Grymma webbsajter. Grymt snabbt.

Från och med idag så har Kundos premiumanvändare tillgång till ett API (Application Programming Interface). Med hjälp av detta API går det nu  att hämta ut data från Kundo (senaste inläggen, kommentarerna etc) och använda dessa i sin helhet på sin egen webbplats eller i något annat system, exempelvis ett ärendehanteringssystem.

Ett API är även en bra grund när vi själva vill utveckla Widgets och liknande som vi sedan kan tillhandahålla våra kunder.

Vi stödjer i detta skede följande:

• Hämta ut alla inlägg eller inlägg av en viss typ (frågor, förslag, problem, beröm)
• Hämta ut detaljer (komplett) för att givet inlägg
• Visa alla kommentarer för ett inlägg.

Vi stödjer i dagsläget både XML och JSON som returformat.

Är du intresserad av detaljerna kan du se exempel på Kundos egna inlägg. Implementationsdetaljer hittar du som premiumanvändare under ”instruktioner” när du loggat in på Kundo. Vi tar självklart även emot förslag på hur gränssnittet kan utökas framöver. Att kunna posta inlägg via sin egen webbplats är fullt möjligt och implementeras när det efterfrågas!

Efter önskemål lanserar vi nu möjligheten att redigera sina personliga inställningar på Kundo.Du hittar funktionen under ”Inställningar” när du är inloggad.

I dagsläget omfattar detta:

• Namn
• E-postadress
• Notifieringar via e-post

Lite beroende på vad som efterfrågas ser vi även följande i närtid:

• Ladda upp en profilbild (idag stöds bara Gravatar)
• Möjlighet att ställa in om e-post om nya inlägg ska skickas bara en gång per dag istället för varje gång. Smidigt om man tar emot mycket feedback.

Flera har reagerat på prissättningen av Kundos premiumkonton. Flera kommentarer nämner att det är aningens dyrt. Jag skulle därför vilja skriva ett par rader om detta.

Vårt resonemang har i huvudsak gått till så här: Kundo är en tjänst, unik för Sverige, som levererar ett tydligt mervärde som är värt att betala för. Samtidigt tror vi det är strategiskt viktigt att kunna erbjuda en väl fungerande gratistjänst för den stora mängd webbplatser som har liten eller ingen möjlighet att betala.

Något måste dock finansiera utvecklingen. När vi dragit gränsen mellan gratis- och premiumfunktioner har vi därför använt en kombination av följande kriterier:

1. Funktioner som är dyra att utveckla eller underhålla.
2. Funktioner som troligen används främst av större företag eller organisationer.
3. Funktioner som minskar Kundos egen exponering.

Möjligheten att använda Kundo via https är ett exempel på det första. Språkstöd och flera användare ett exempel på det andra och möjligheten att själv formge knapp och dialogfönster exempel på det tredje.

Rätt använt är Kundos premiumkonto (800 kr/månad) prisvärt jämfört med andra kommersiella tjänster på nätet (bloggplattformar, sökfunktioner etc). I priset är även hänsyn taget till flera kommande tjänster, så som widgets, ett API och statistik. Att börja lågt för att sedan höja priset framöver är något vi gärna undviker.

En av svagheterna med att lansera en gratistjänst är förstås att betalversionen alltid kommer uppfattas som ”dyr”, bara för att alternativet är gratis. Här vill vi dock åter igen vara jättetydliga: Vi kommer att fortsätta erbjuda Kundo i en gratisversion som även den ger dig det grundläggandet värdet med Kundo: Att kunna ta emot, filtrera och prioritera idéer från era besökare.

Internetworld rankar varje år Sveriges Bästa Webbplatser i Internetworld Top 100. Ikväll utsåg man Omvård.se till den bästa webbplatsen i Sverige. Extra roligt tycker vi eftersom Omvård var tidigt ute med att använda Kundo för kundtjänst och feedback från sina användare!

Så här skriver Internetworld:

Omvård.se utnyttjar verkligen webbens möjligheter fullt ut och visar att det inte behöver vara svårt att göra det svåra enkelt. Här samlas offentlig statistik om svensk sjukvård på ett synnerligen enkelt och tillgänligt sätt. Ambitionen att ”tillgängliggöra statistik på ett sätt som är anpassat för vanliga människor” lyckas verkligen.

Med snyggt gränssnitt och riktigt funktionellt sök gör Omvård.se det nästan löjligt enkelt att jämföra kvalitet och kötider mellan olika vårdinrättningar. Statistik illustreras i tydliga grafer och kompletteras med lättbegripliga förklaringar på hur informationen ska tolkas.

Integrationen med Google Maps gör det också enkelt att hitta mottagarna rent geografiskt. På Omvård.se är man bevisligen för transparens och redaktionen lever som den lär. Här lyfter man in externa nyheter, har ”debatter” öppna för kommentarer och alla artiklar går självklart att dela på Facebook och andra sociala webbplatser.

Som besökare har du även via Kundo.se möjlighet att lämna direkt feedback på sajten. På nätet har Omvård funnits sedan 2007, men sajten nylanserades i en enkelt omgjord version 1 september 2009.

Grattis till Omvård.se önskar vi på Openworks!

En väldigt vanlig fråga från organisationer som funderar på att använda Kundo är om det går att ta bort olämpliga inlägg. Svaret är nej, och även detta brukar väcka en del funderingar.

Så varför går det inte att ta bort inlägg?

1. Kundo ska fungera som en plattform där företag och organisationer kan värdera vilka problem, frågor och förslag som är viktiga för användarna. Detta för att sedan ta till vara och prioritera sina insatser utifrån den kunskapen. Användarna visar sitt engagemang för en viss fråga genom att rösta eller lämna kommentarer. Utan ett transparent angreppssätt är det detta inte möjligt och den stora fördelen med att kunna lyssna på användarnas åsikter försvinner därmed.

2. En plattform där ett enskilt företag kan påverka vilken feedback som är synlig eller inte tappar snabbt förtroendet hos användarna. Det går helt enkelt inte att avgöra vilka företag som är transparenta och vilka som censurerar innehåll. I takt med att sådan osäkerhet uppstår försvinner också motivationen att bidra med tankar och idéer. Varför ska jag bidra om ändå ingen lyssnar?

3. På dagens webb så försvinner inte kritiken bara för att man inte själv tar hand om den. Den växer istället i sociala medier – på bloggar, på Twitter och på Facebook. Genom att använda Kundo så skapar man ett alternativ till detta: Det är bättre att få kritik på en plattform där man kan besvara och följa upp konversationen på ett kontrollerat sätt. Jag brukar själva tänka på Kundo som en mer strukturerad form av social media.

Dessa är de tre viktigaste anledningar till varför vi inte låter organisationer själva ta bort innehåll från Kundo. Vi tillhandahåller däremot funktionen att anmäla olämpligt innehåll. När du väl har anmält ett olämpligt innehåll så försvinner detta (i den mån det faktiskt är olämpligt) inom ett par timmar, alltså betydligt snabbare än i sociala medier.